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成交之后关键的48小时

admin 2020-07-17 174 浏览 0 评论

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前段时间我遇到一个事情,我要注册一个新的商标。于是我就找了之前有找过的一个商标公司(为了让他们有成长空间,我就不说他们公司名字了)。


    然后我问他:我要注册这个商标,多少钱。


    他说:要2200元即可。然后你还要提供执照和身份证复印件等资料。


    我:好的,我安排助理跟你对接一下。


    而后助理就帮我把这些资料都给他了,钱也给他了。


    因为这个商标我有点急,那是在元旦前,当时付完钱后我问他:我说,商标确定申请是不是有个什么文件?


    他说:是的。


    我说:什么时候给我?


    他说:要看情况,可能晚点了......


    而后过了一天,他没有给我发任何消息。


    又过了一天,他还是没有给我发任何消息......


    而这个时候我内心是有些担心的,毕竟商标的事情是属于第一类重要的事情。而他这个时候并没有很好的解决我的担心。给我的感觉,就是他收钱之前很积极,每隔1小时就给我来条信息,催我传资料、付钱等。


    但收了钱后就不管我了。


    我想这是大部分营销人员的通病,也是大部分微商的通病。所以为什么你留不住你的老客户?为什么你的客户找了别人做代理?


    你有没有认真思考过成交之后那最关键的48小时


    而后又过了几天,我实在忍不住了,我又问他:文件的事情,OK了吗?可以给我了吗?


    他说:元旦放假中。


    我无语。


    而后好不容易元旦3天假完了,我问他,我说:文件什么情况呢?什么时候给我?


    其实这个时候我再问他的时候我已经有点失望了。如果可以重新选择商家,我估计就换另外一家了......


    然后看我实在急了。他开始认真的回答我,说商标局什么情况、文件什么情况等等。说预计什么时候可以给到文件。虽然也解决掉了我的一些担忧,但......


    这个时候,其实他已经有点像亡羊补牢了.......


    在我那么关心这件事情的48小时,他并没有关心我的需求、我的担心。


    他错过了最关键的48小时,也就错过了我这样的客户(我后面有商标需求,也没有再找过他了)。


    所以,通过这个例子我想要告诉你,客户被你成交、代理被你成交之后的那48小时是非常重要的!


    我经常跟我们的团队说这个事情。所以基本每个产品我都订了一个服务手册出来。


    要知道:


    客户在第一次给你付钱,也是第一次成交的印象。是非常重要的!占整个印象的50%!而且你知道吗?


    你永远没有第二次机会去建立你的第一印象!


    所以第一次与客户的成交,这个第一印象一定要做好。也就是收钱后的48小时一定要做好,在这48小时内,通过做好服务的7件事,从而解决掉客户的担忧,让客户吃下一颗“定心丸”!


    那么其实你就把这个客户锁定了。


    至少给你客户留下了一个非常好的第一印象:跟你买东西,是可以放心的,是物超所值的。


    一旦这个印象建立起来,客户就会给你至少打80分。而其他商家肯定不会这样做,所以客户给其他商家只打60分。


    你想这个客户下一次购买、或者有朋友问他要推荐的时候,他会选择60分的商家还是80分的商家?


    最后告诉你三个步骤:


    第一步:你要去认真思考一下,100%站在客户的角度(甚至你可以自己装成客户、去同行那里购买,体验这个客户的心里过程。或者你可以采访一下老客户),通过这样,来知道客户购买你东西后,最担心的3件事?购买之后最核心的3个需求?


    第二步:当你找出来之后,你就针对客户的这些担忧和需求,制定出服务的7件事。而后让团队坚决执行好这7件事!


    第三步:而后,你就能让客户对你们打80分。从而淘汰掉竞争对手,锁定好客户(或者代理)。

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