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微商都应该学会的私聊沟通成交技巧

admin 2020-07-05 102 浏览 0 评论

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大多数微商都不清楚自己应该如何成交顾客,因为大部分人遇到咨询或者问价的都会直接把价格丢过去,那么这时候如果顾客觉得价格高或者贵的话肯定就不会回复了,所以就很容易错失顾客丢失订单。


    那么今天就解决大家的沟通困难问题,四个步骤完美的让大家学会如何正确的沟通。


    第一步:赞美


    每一个人都需要赞美,每一个人都需要认可自己的价值,都需要外界来赞美自己。


    所以我们要首先给到客户赞美,让他知道我们很喜欢他,从而更愿意接受我们,愿意听我们往下说。


    赞美顾客最好的方式就是先点开她的朋友圈,然后找话题。


    在朋友圈当中我们一定要注意,顾客发什么,代表他在意什么。


    比方说有的顾客非常在意事业,在我朋友圈里他是做教育培训,他特别在意事业,而且他特别强调情怀。


    他认为教育能够给孩子带来人格的塑造,对他一生都很有帮助,一直在强调这个意义跟情怀,我就经常给他点赞,给他写评论说,确实我觉得教育特别有意义。


    像我小时候我就经常被人吐槽,被人批评,导致我整个性格都比较自卑,通过好长的时间我才扭转过来,我觉得你传递的是一个正确的价值观,你做的事情特别的有意义。


    我三番五次的去给他评论,评论之后我还私聊他,我还问他,你们教育是什么样一的种理念,我又去赞美他,我说这个理念非常好,一定要做下去,让更多的人受益,他就感觉到非常的开心。


    这个时候我再进行下一步的聊天跟成交,他就没有抵触情绪了。


    所以赞美是能够打消顾客的抵触情绪,那么实际上我们可以举一反三,其他的顾客朋友圈里面有不同的关注点,我们都可以相应的给到他赞美。


    比如说像有的男性顾客他特别喜欢车子,他特别喜欢去晒一些他喜欢的车的照片,一些车的性能表,一些品牌等等,我们可以赞美。


    我觉得你对车的研究真的好深入,喜欢车的男生都很有掌控欲,他们都能够掌控自己的未来,我觉得这种开拓的精神,这种掌控的精神非常的棒,给他一个赞美。


    还有一些女性她特别喜欢晒娃、晒小孩,我就去赞美她的小孩,我昨天看到你女儿在那里演讲,我觉得好棒,四、五岁的小孩这么会演讲,长大了一定是个演说家,你教育的真好,我也想学一下。


    这种赞美就能够很快的拉近你跟他的距离,同时让她喜欢上你愿意听你去说接下来的成交的相关的信息,所以第一步大家记得一定是赞美。


    可以经常的观察对方的朋友圈看有没有什么可以聊的点,然后去评论和对方互动,互动代表距离就会拉近,然后在开始私聊的话对方就会对我们有印象也就不会太尴尬,也可以迅速的去建立信任关系。


    第二步:挖掘用户需求


    举个例子:


    比如说有一个同学在朋友圈当中销售女装,那么顾客又上来问,最近有没有什么新款发来我看一下。


    这个商家就马上发过去,他说有,你看连衣裙非常的漂亮,我们这一季的当红产品是非常知名的设计师设计的,材质都是从加拿大进口过来的,然后卖的非常的好,你看这几个款式都非常的适合你。


    结果顾客说我要穿这个衣服是要参加行业峰会的,要跟很多商业的大咖大佬领导人在一起拍照,我肯定要穿的商务一点,你说的这些太休闲了。


    这个对话就非常尴尬,销售就变得比较失败。


    这就说明了我们一定要先挖掘顾客的购买需求。


    比如几个问题:


    谁来使用?


    目前的情况如何?


    在哪里使用?


    希望达到什么效果?


    这几个问题是我们要去问顾客,问清楚以后就知道他的购买动机,知道以后就可以做精准的推荐,我们的成功率就会非常的高。


    那么正确的做法是对方问:“你们最近有没有新款”。


    然后我们就要问:这件衣服是您本人穿吗?是本人穿?那么打算在什么场合穿呢?希望达到一个怎么样的效果呢?


    原来你是在行业峰会穿,你希望拍出来整个形象是比较高端专业,就这么一种职业的形象,我给你推荐另外的一件职业的套装,这样去适合你。


    材质看起来非常的高级,而且拍照出来非常的好看,非常的专业,显得比较贵气。这样子我们就问清楚他的购买需求,做了精准的一个推荐,我们的成交率就大大能够提升了。


    再举个例子:


    我一个朋友他是卖养生排毒产品的,有的顾客就会来问你们的产品能不能治头疼?


    一般的销售就说可以,我们的产品有什么什么功能含有什么成分能有效的治疗头疼,已经卖了六年时间了都非常的畅销,效果人人都说很好。


    顾客听到这里一般的感觉是对方可能是吹牛真的假的,顾客就不说话了这个时候可能问他多少钱,如果觉得价格合适,可能会买,觉得不合适就不说话就走了。


    这样子你的成交率是不会高的,正确的做法,怎么样能够十拿九稳的拿下顾客。


    我来演示一下。


    要先问他的购买需求,谁头疼?目前情况症状怎么样?希望达到什么效果,要先了解到情况。


    他说有没有治疗头疼的产品?


    我们说有,那是谁头疼了要问出来然后在问到对方的情况是怎样的为什么头疼,症状有哪些?


    然后在分析为什么头疼,引起头疼的原因是什么,建议对方怎么解决再搭配上产品调理。


    这样子顾客就会觉得非常的可信,因为你是对症下药,你是明确的问了他的病情,做了精准的推荐,说得非常有道理而且是建议的辅助调理。


    所以沟通一定要先了解情况在对症下药,顾客觉得很专业成交率就会非常的高,可能从本来的20%提高到80%。


    如果顾客还是不想相信不下单的情况下接下来就要进入到第三步。


    第三步:效果演示


    要让顾客看到使用我们产品之后的效果,要拿案例出来演示,增强他的信心。


    比如我有个做减肥产品的学生,有个顾客来问她说我很想减肥,但是我工作很忙,没有太多时间去减肥,我不知道你这个产品能不能帮助我,因为我没有太多时间去锻炼,也没有太多时间去配合你们做乱七八糟的事情。


    这个时候就告诉他,其实你只要吃代餐就可以了,早晚的饭菜换成代餐的产品就OK了。


    然后给他讲一个案例:你看我们有一个顾客也是和您一样天天忙得不可开交,每天也是非常忙,各种出席活动,忙得不可开交。


    他跟你一样,体重也是75公斤左右。


    她就做了两个简单的事情:


    第一,早餐换成我们的XX代餐,加上我们膳食纤维。


    第二,晚餐,使用了另外一个能够促进消化的另外一种代餐产品,这些综合去使用。


    目前两个星期的时间已经减了4斤,然后接着把反馈的截图发给对方。


    接下来成交的临门一脚来,叫做产品关联推荐:


    在对方回复了之后就可以说,我们这个产品有两个组合


    第一个组合:300两盒产品您可以吃半个月然后如果搭配上纤维营养的话需要多300效果会更好。


    第二个组合:600五盒产品可以吃一个多月而且整个周期的吃下来掉重会更明显。


    这样的话顾客肯定会二选一就不会有太多的顾虑而直接成交了。


    看到这里是否觉得微商沟通一点也不难了?


    其实做微商的话就一定要找准机会找准顾客的需求然后让自己的专业知识变得越强大,让顾客沟通中觉得能得到帮助也就不难了,微商本就是一场帮助用户解决问题的生意。

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