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双11大数据:机器人提供97%在线服务,90后是消费主力

admin 2019-11-13 450 浏览 0 评论

2019双11落下帷幕,更多细分数据陆续出炉。

今年双11,天猫全天物流订单量达到12.92亿单,相较于2009年的26万单,物流订单量增长4970倍。这是什么概念?中国2007年全年快递业务量规模也只有12亿件。

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国家邮政局监测数据显示,11月11日全天,各邮政、快递企业共处理5.35亿快件,是二季度以来日常处理量的3倍,同比增长28.6%。国家邮政局预计今年的“双11”旺季高峰期从11月11日持续至18日,高峰期间,全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

拼多多没有外披露双11细化数据,但提到11月11日零时刚过16分钟,来自三四五线城市的消费者是买汽车的主力,而购买贫困地区农产品的人多来自一二线城市。

下面是澎湃新闻记者梳理的各大电商披露的双11细分大数据。

诞生数百个过亿品牌

今年,在天猫平台上,共有299个品牌跻身“亿元俱乐部”。双11开场1小时内,美的、苹果、海尔、格力、华为、小米、戴森等25个消费电子品牌进入“亿元俱乐部”。其中,国货品牌集体爆发,在破亿品牌中占比近八成。

在京东平台,双11促销期间,共累计产生了2个百亿级品牌、16个十亿级品牌、125个亿级品牌。

在苏宁平台,苏宁易购总裁侯恩龙表示,“1分钟,苏宁家电3C破10亿,苹果、小米、华为、海尔、美的、格力六大品牌破亿,苏宁国际破亿。”

京沪两地“剁手”主力是90后

在天猫双11,京沪两地当天全天交易额共311亿元,上海与去年名次齐平,全国排名第4;北京相较于去年下落一名,排名第6。

京沪两地,90后都是消费主力。北京90后占比40.1%,上海90后占35.5%。两地90后都不约而同地喜欢手机、面部护理套装、羽绒服。

此外,90后是双11最“秃”出的群体,在天猫平台所有购买假发套的人群中,90后以42.41%的比例成为假发套购买主力军,而还未满20周岁的00后,以8.36%的比例打败了奔六的60后们。

在每日优鲜,北京和上海的销售额排名第一和第二,深圳“食力”力压广州,排名第三。在京东平台,北京和上海也进入全国消费热点城市前五榜单。

6个“支付宝”参与双11

双11也有了时差,这是天猫双11的新变化。今年天猫双11,共有泰国TrueMoney、印尼DANA、马来西亚TnGD、菲律宾GCash、孟加拉bKash、巴基斯坦Easypaisa等6个本地版“支付宝”加入,比2018年再多2个。

来自支付宝的最新数据显示:2019天猫双11当天,六个当地版“支付宝”顶住的全天流量是平时的26倍。

“淘宝第一主播”可能是机器人客服

电商平台上和你聊天很可能是机器人。双11当天,在客服环节,阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求,相当于8.5万名人工客服小二的工作量,全天提供在线咨询对话量3亿次,解决率达到70%。

11月11日凌晨,在薇娅的直播间,人数峰值达到4310万,海量提问扑面而来,是客服机器人回答了粉丝提出的绝大多数问题,帮助薇娅与粉丝完成互动。

网红主播成带货黑马

以薇娅、李佳琦为代表的网红主播成了双11的带货“黑马”。数据显示,天猫双11全天,淘宝直播带来的成交接近200亿,超过10个直播间引导成交过亿。其中家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。

在京东,双11期间,京东直播日均带货成交额是今年618期间的15倍。

低线市场增速领跑

双11开卖短短2个小时,天猫双11的“亿元俱乐部”品牌达到148个,海尔、百雀羚、顾家家居等品牌爆款,超过60%的订单来自下沉市场。

低线市场、新用户亦成为京东双11的强劲增量,促销期间,低线级市场整体下单用户数同比增长超60%,超过70%的新用户来自低线级市场。

在双11期间,京东全站新用户有超过四成来自京喜,其中女性占比达55%,来自低线级城市的新用户占到了京喜整体新用户的四分之三。河南武陟县、安徽涡阳县、江苏东海县、河北蠡县、福建大田县成为新用户增长最多的5个地区。

苏宁双11超13000家门店全面参战,覆盖从一二线城市到县镇市场,服务18城覆盖2.3亿人。

5G手机受追捧

今年11月1日,国内三大运营商正式发布5G套餐,5G手机首秀双11受到追捧。

在苏宁平台,全渠道5G手机销量环比增长459%。

在京东平台,11月1日至10日,5G手机销量是10月全月的20倍;3000元+价位段手机销量同比增长200%。华为Mate 30 5G版是京东平台卖的最好的5G手机,发售1分钟成交额破亿,在11日的累计销量中也拿下京东5G手机单品销量第一。

天猫双11期间,5G手机搜索量达近1000万,主打5G新品的华为官方旗舰店1小时19分钟成交额冲破10亿大关。开场1小时,5G手机在手机成交排行榜TOP10中占据两席。

荣耀、小米皆称冠,空调也有价格战

具体到手机品类的销量上,荣耀品牌称,截至11月11日23时59分,荣耀手机获得天猫+京东+苏宁易购当日及累计手机销量冠军。小米则宣布,全平台销售额超61亿元,自连续七年蝉联天猫品牌旗舰店支付金额冠军。11月11日当天,小米线下新零售体系销售金额超5.5亿,手机全平台销量超105万台,智能生活产品全平台销量超555万件。

在空调品类,双11前就打响价格战,先是格力电器抛出让利30亿元的价格战,随后美的、海尔、奥克斯跟进。

从格力电器公布的数据来看,11月11日当天,格力电器全网全品类销售额超41亿元,销售同比增长200%,全网销售额第一。

从苏宁家用空调品牌销售额排行榜上来看,美的夺冠,格力、奥克斯分列二三位。


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