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快递再现“霸王条款”：双11快递当天不取就退件

admin 2019-11-12 67 浏览 0 评论

来源：封面新闻

原标题：快递再现“霸王条款”：“双11”期间快递。。。

封面新闻记者杨尚智刘旭强

“双十一期间快递当天未取，第二天就要给我退回去，这也太过分了吧！”说起小区快递网点张贴的“霸王通知”，成都市民赵女士愤愤不平。

11月11日，记者现场了解到，该通知的确存在，张贴通知的百世邻里网点表示并不会真的把客户快递退回去，只是希望小区居民可以尽快取出快件。不过业内人士表示，这样的通知本身已经涉嫌霸王条款。

中转站快递必须当天取？

小区居民：太霸道！

赵女士家住成都市武侯区的某个小区，而她所说百世邻里网点位于小区地下停车场。在上周六取快递的时候，发现网点在门口醒目位置新张贴了两张通知：“双十一期间货物太多，请当天领取，当天未取将第二天退回公司。”

作为小区居民，她对这样的通知显然很不满。“快递本来就应该送上门，现在不光不送到我手里，还让我当天必须取件，这也太霸道了吧。”赵女士告诉记者，由于平时工作很忙，有时候回到家的时候中转站已经歇业，当天取不到快递如果被退回，无疑将会给她造成不小的麻烦。

11日下午，当记者来到赵女士小区的百世邻里网点时，这里的快递已经堆积到了门外。对于门口的通知，这里的一名工作人员表示，如果不能当天取，“我也没有办法”。但是在记者的反复要求下，另一名工作人员终于缓和了态度，表示过两天取件也是可以的。

业内人士称该通知涉嫌霸道条款

百世快递将对该网点进行查处

在记者反映了该网点的情况后，百世快递四川方面的负责人杨女士表示，这家网点的通知肯定是不合公司规范的。“这是旺季网点自己的做法，我们公司肯定不会这样规定的。”她说，一般来说快递只有三天以上未领取，经过与客户反复沟通对方同意后，才会作退件处理。不过她也认为，实际上网点自身也不会真的给客户退件，可能只是考虑到可能爆仓，才会发布这样的通知。

杨女士告诉记者，公司这边将会让监察人员前往网点进行核实，如果情况属实可能会进行罚款处理。

一名快递行业人士认为，该网点的通知有霸王条款的嫌疑。一般来说，快递员会向中转站支付一定的费用，让中转站完成将快递送至消费者手中这一环节。“如果没有经过客户同意就退件，已经违反了快递的相关服务条例了。”

他建议，如果消费者真的遇到了中转站不经自身同意便退件的情况，可以向当地的邮政管理局进行投诉。

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霸王条款双11

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