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关于鲁班商家超时发货规则的解答说明

admin 2019-09-27 138 浏览 0 评论

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各位商家:

       为了帮助您更好地了解熟悉《商家发货超时管理规则》,顺利开展经营活动。

       该规则已于2019.9.19发布,将在2019.9.26生效执行。

       平台就各位商家普遍关心咨询的问题,做出如下答疑:


1、什么是超时发货?

商家未在承诺给消费者的发货时效内进行操作发货并上传物流单号。


2、什么是承诺给消费者的发货时效?

商家在商品创建时自主设置的发货时效。

注:商家的发货时间,以平台系统内记录的操作发货时间为准。


3、商家可以修改发货时效吗?

商家可随时调整商品的发货时效,但此调整不影响商家对消费者已经做出的承诺。即历史订单,仍需按原有对消费者承诺的发货时效进行发货。


4、订单发货超时,平台会如何处理?

平台将会实时记录违规订单,并视情况根据《商家发货超时管理规则》、《商家违规行为管理规则》处以扣除保证金、商品封禁、店铺整改/清退、降低店铺评级等操作。


4.1订单判定

商家可在[订单--订单违规】中查看

1)判定维度为订单号

系统实时判定发货超时订单,每识别出一个发货超时订单,则会被记录发货超时1次。

2)判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将订单首次被判定为发货超时后的每24小时定义为一个轮检周期。

如在第一次判定违规的24小时内,商家未及时规范发货,或者未与消费者达成一致做退款处理,平台将每隔24小时判定一次发货超时。

如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次。

温馨提示 : 为避免消费者投诉和商家损失,请在第一次判定违规的24小时内完成规范发货,否则单笔订单可能会被多次判定。


4.2 违规处理

以下违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务

1)扣除保证金

商家可在【消息中心】或【资产-商家保证金】查看扣款记录

- 每笔违规订单,扣除保证金50元。

- 违规判定次日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。

- 此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过2万元。

2) 商品封禁

【商品管理-封禁商品】内可查看,点击【查看原因】进行提示

单笔订单发货超时累计3次,则对应商品将会被封禁。

3)店铺整改/清退

店铺首次单日累计违规次数,超过400次,商家需向平台提供整改报告。

店铺第二次单日累计违规次数,超过400次,店铺将予以清退。

4)影响店铺评级

发货超时率是商家评级的负向评价指标,发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。


5、历史订单会被处理吗?

根据《商家发货超时处理规则》,在2019年9月26日00:00前产生的订单,按原有规则处理。在此之后产生的订单,将按以新规则处理。


6、特殊情形平台支持报备或申诉吗?

1)以下场景支持报备/申诉

因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流消息的情形,商家可向平台报备或申诉。经平台评估后予以通过的,将免于因不可抗力导致的订单的违规处理。

2)报备要求及路径:

发送情况说明至ecservice@bytedance.com。

3)申诉路径及要求:

在接到判罚通知5个工作日内,商家若有疑问可将申诉邮件发送至ecservice@bytedance.com。

平台会在5个工作日内进行审核回复,每个判定记录可申诉一次。逾期不申诉,将视商家认可平台判罚。


7、国庆期间,订单不能及时发货怎么办?

建议商家根据国庆期间的库存情况、发货能力,设置好商品的发货时效。订单发货一旦超出商品的发货时效,也是会被系统判罚的。

如有问题,可发送邮件至ecservice@bytedance.com 或点击“在线商服”进行咨询。


【重要】商家后台迁移通知


为提升商家体验,9月24日起,鲁班商家将逐步迁移至最新版商家后台(https://fxg.jinritemai.com/index.html#/index/home)。新版商家后台与AD广告平台打通,支持原鲁班商家(即广告商家)及小店商家投放鲁班广告,原鲁班商家后台将于10月内关闭。

如有疑问,请联系优化师。感谢您的支持与配合!  

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