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抖音企业号权益之私信消息发送规则

admin 2019-07-16 409 浏览 0 评论

亲爱的企业号用户们,相信大家在企业号运营过程中一定离不开私信的使用。私信承载了企业主与消费者信息沟通的桥梁,我们欢迎大家多多使用私信交流、利用私信成单,但我们也会规避打击利用私信进行恶意骚扰、宣传不良信息的行为。

企业号私信消息发送限制将于7月22日(周一)上线,今天提前为大家讲解下企业号私信消息发送规则,下面让我们一起来学习吧!

1.企业号与用户为互相关注状态

  • 企业号向双关用户发送消息无条数、频次限制。

2.若企业号与用户不是互相关注状态,用户有主动咨询行为

  • 用户向企业号主动发送一条消息后,企业号可在48小时内向用户发送3条消息;

  • 用户有主动咨询行为时,企业号可通过自动回复功能(抖音企业号权益之私信管理)向用户发送1条自动回复消息,且不计入上述的3条消息之内。咨询行为包括:企业号主页、私信消息卡片拨打企业号电话后、用户通过产品转化页、商家页面向企业号留资后、用户评论广告视频后;

  • 以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。

  • 用户主动咨询后,如企业号上述可发送消息条数已用完,企业号可给同一用户主动发3条消息,消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。

3.若企业号与用户不是互相关注状态,用户无主动咨询行为

  • 企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户;

  • 消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。

特别提醒

1.企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条,关键词回复消息计入可发送消息数中

例如用户触发企业号的关键词自动回复,企业号可发送消息条数减少1条;


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