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为什么私域流量越来越火?它有何价值?

admin 2019-06-19 167 浏览 0 评论

今天中国网民数量已经超过10亿,趋近中国人口总数,也就是说互联网上的公域流量饱和了,但竞争企业还在不断增加,僧多肉少求大于供,流量获取成本水涨船高。

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如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代,那接下来就是自己养鱼的时代了,穷则思变,企业的用户经营思维必须发生改变——从获取新用户转向维护老用户,于是私域流量的兴起,今天就来说说私域流量。


01 什么是私域流量?

私域流量,是相对于公域流量而言的。


公域流量,是指商家通过淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么、猪八戒这些平台获取流量进行销售的模式。


这一类平台的特点是,流量是属于各个平台的,商家入驻后通过搜索优化、参加活动、花费推广费以及使用促销活动等方式来获得客户和成交。公域流量运营的核心是要熟练掌握平台规则,根据平台的发展规律顺势运营。


公域流量有三个特点:


(1)平台初期会有一些平台红利,流量成本比较低。


(2)随着平台的成熟,流量成本会越来越高。


(3)最终平台会变成一个通道(渠道)收取过路费。


对于商家而言,在一个好的平台早期入驻如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻,那么流量成本不会有什么优势,而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。


同时,对于品牌商家而言,由于平台最终会变为收取过路费的通道,所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。


但是,对于品牌而言,有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是,一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产,不会完全共享给商家,在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。


这些公域流量模式存在的问题,催生品牌商家对了私域流量的需求。


同时,微信互联网体系的发展,为私域流量的发展提供了目前而言最好的基础。微信是目前商家通过移动互联网触及消费者最便捷的通道,通过微信号+公众号+群+小程序,可以完整的承载品牌商家和消费者之间大部分的互动,而且基于品牌商家自有小程序实现的系统,可以保证所有数据都归商家自己所有,商家可以善用数据挖掘更多商业价值。


对品牌商家而言,私域流量是公域流量的必要补充。而且目前基于微信体系的私域流量还有红利。


所以,现在对于品牌商家来说,尽快补充自己私域流量的短板,是大势所趋。

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02 采用私域流量模式有什么好处?

最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来,直接提升利润水平。同时,把熟客变成自己的推广员,实现裂变销售,可以扩大客户规模。此外,沉淀下来的数据,可以挖掘更多商业价值。


1、直接降低营销成本


过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“连接”,比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户,购买完后,客户就回到平台,还是属于淘宝用户,而不是商家自己。


卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都加了微信,甚至还在微信群,那就不一样了。


如果你加了1万个客户微信或微信群,他们愿意加你,也是有信任的。后续推出新品,做活动你就有自己免费的推广渠道了,可以直接把信息推给它们了。


而这以前你是需要花钱做广告,发短信的。所以,你连接的用户越多,你未来的营销成本就越低。


不仅电商,连线下店也一样,顾客买完就走了,下次只能坐等上门。如果加了微信,是不是可以主动联系他,更新朋友圈,群发多种方式进行曝光。如果没有做连接,这些都是要花钱的。


说个栗子,一个电商企业花了1年时间在个人微信号(大概注册了15个微信号)上积累了3万老客户,雇了2个员工维护,一个负责写文案发内容,另一个负责当客服。


一有新品推出,就在朋友圈发布,微信群宣传,据说就这一点每年节省20多万的刷单费用。然后一遇到重大节假日就加班加点给老客户群发信息。


虽说方法很土,但就这十几个微信每年产生超过1000万销售。比起公众号,个人微信连接客户会更方便,更有粘性,这一点很容易理解。


据我说知,这还是规模小的。像什么年糕妈妈,胡楚靓等网红,不都是异曲同工嘛,只是选择公众号,个人号,还是微博问题。


2、防止老客户流失


今天竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。


哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。


一旦顾客买完我的产品,在我们的VIP客户群,还经常参加活动,偶尔点赞互动,这就不单纯是产品买卖连接。


有基于员工,品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走,毕竟人还是讲感情和关系的,也许客户还会主动告诉你,对手做了什么,你们可以借鉴。


起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒,也期待你的提升。总之,当我们跟客户建立的连接,互动越多,客户的稳定性就会越强,流失越不容易。


有个做餐饮朋友讲过一个例子。有个餐饮店,以前客户吃饭完就走人,只能等着回头客自己找上门,于是这店和其它店没有区别,靠周边流量,同样人多时很忙,一周有几个时段又生意很淡。


过去做活动,有新品,都是在门口竖个易拉宝,守株待兔。


再后来店长突然以自己名义开了个人微信号,开始的2个月,他让店里的客人添加他的微信,就送小菜或打个8折,这样下来很快那个微信号就积累了不少老客户。


同时他还搞了个VIP客户群,通过群里预订优先有座,还多送半斤肉。自己也试着更新朋友圈内容,偶尔搞个新品试菜活动,闲着没事还跟客户点赞评论。一来二去,老客户越来越多了。


他还把对空闲时间段消费有更多优惠,这样缓解了高峰就餐,又增加了营收。看着花时间,但确实有效啊,毕竟你在客户眼前曝光多了,他回头来吃的机会就变大了。


所谓留住老客户,除了做好产品,你还应该经常唤起它的记忆。


3、更有助于塑造品牌


品牌,可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大,这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造,企业使命文化,员工服务,产品体验等等都相关。品牌,一定是让人感知到温度,信任的。


构建私域流量池,客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。


这就是为什么小米品牌崛起如此之快,因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。


我还记得2013年左右,那个时候一听说小米手机发售,朋友圈,微信群到处有人求F码,我的天,那可不比求一张春运火车票难。


你说,这么多米粉群不就是传播站点吗?谁谁谁抢到F码在群里秀一下,就立刻激起了其它的米粉热情,大家纷纷向好友求F码。话说我也是被这样安利的。


这就是粉丝之间叠加的品牌影响。一个品牌能聚齐一群人,一群人聚在一起又能搞出一个品牌。


过去我一直认为营销就是不断拉新,但今天时代不一样了,我觉得用户留存会更重要。没有留存的拉新,迟早会死,另外留存用户才是让生意持久的法宝。


03 什么样的企业适合采用私域流量解决方案?

面向消费者的品牌商家比较适合私域流量解决方案,单纯的渠道或者只管生产的厂家不太适合。


04 哪些行业的商家适合私域流量解决方案?

培训教育、食品农产品、日用百货、电子产品、玩具、服装、餐饮、生活服务、文化旅游等等行业都适合。可以认为只要是面向消费者销售的产品或服务,都可以采用私域流量解决方案。


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